01 Voorwoord
Veerkracht, duurzaamheid en toekomstbestendigheid
In gesprek met Janneke Verkerk, Algemeen Directeur bij EW, wordt duidelijk hoe EW zich in 2023 heeft voorbereid op toekomstige uitdagingen. Janneke Verkerk deelt inzichten over de versterking van de veerkracht en flexibiliteit van de organisatie en de focus op duurzaamheid.
“Dit betekent dat we niet alleen klaar zijn voor groei, maar ook voorbereid zijn op forse groei. ”
Versterking van veerkracht en flexibiliteit
E
W heeft in 2023 gewerkt aan het versterken van veerkracht en flexibiliteit voor de toekomst. “In 2023 hebben we binnen EW flink geïnvesteerd in ons Directieteam (DT). We hebben een nieuwe rol geïntroduceerd: de Commercieel Directeur. Deze aanstelling is cruciaal voor onze ambitieuze groeidoelstellingen. Door het DT op deze manier uit te breiden, verwachten we beter voorbereid te zijn op de toekomst. Daarnaast zijn de andere DT-leden druk bezig om hun verantwoordelijkheidsgebieden zo wendbaar mogelijk te maken. Dit betekent dat we niet alleen klaar zijn voor groei, maar ook voorbereid zijn op explosieve groei. We verzamelen de juiste mensen en middelen om dit te realiseren.”
Duurzaamheid in dagelijkse activiteiten
Duurzaamheid speelt een belangrijk rol in de dagelijkse activiteiten en bedrijfsstrategieën van EW. “Duurzaamheid is altijd een belangrijk thema geweest bij EW. In 2023 werd dit echter nog urgenter door de toenemende vraag van klanten en de nieuwe wettelijke eisen die volgend jaar van kracht worden. Onze klanten verwachten dat we actief bijdragen aan duurzaamheid. Vanaf januari hebben we een duurzaamheidsmanager in dienst genomen die verantwoordelijk is voor de implementatie van ons duurzaamheidsbeleid, toepassing wet- en regelgeving en praktische duurzaamheidsmaatregelen in ons dagelijks werk.”
Plannen voor de toekomst
EW heeft in 2023 gekeken naar de toekomstplannen en daaruit zijn nieuwe doelstellingen geformuleerd. Janneke vertelt: “Op het gebied van duurzaamheid hebben we scherpere en concrete doelen opgesteld. Voorheen was dit iets vrijblijvender, maar nu is het essentieel om de juiste stappen te nemen en compliant te zijn. Daarnaast hebben we in de afgelopen jaren flink geïnvesteerd in onze zorgpropositie, inclusief de aanstelling van een directeur Zorg. Deze focus op zorg en groei zetten we voort in de komende jaren.”
Relatie tot het milieu
Bij EW wordt er gestreeft naar het minimaliseren van de impact op het klimaat om een leefbare wereld te creëren voor toekomstige generaties. “We luisteren naar onze opdrachtgevers om samen impactvolle duurzaamheidsinitiatieven te realiseren. Dit gezamenlijke aanpak zorgt ervoor dat ons beleid effectief is en bijdraagt aan een duurzamere bedrijfsvoering.”
02 In vogelvlucht
2023 in het kort
EW staat op plek 5
van grootste schoonmaakbedrijven
in Nederland
Aantal collega's in dienst
3162
Diversiteit in nationaliteiten
102
Algemene medewerkerstevredenheid
7.9
Het gemiddelde cijfer voor de algemene medewerkerstevredenheid in 2023 is een 7,9. Dit cijfer is opnieuw hoger dat het gemiddelde cijfer van een 7,5 in Nederland (Integron, 2023).
Aantal collega's - verdeling naar functie
Aantal collega's - verdeling naar leeftijd
Verdeling man/vrouw totaal
Verdeling man/vrouw leidinggevende functies
Gegeven trainingen
| Training |
|---|
| Basisopleiding schoonmaak |
| Basisopleiding schoonmaak + Aanvullende modules Hotels |
| Basisopleiding schoonmaak + Aanvullende modules Gezondheidszorg |
| Documentherkenning |
| Basisopleiding voor direct LG + Module Ziekteverzuim (Niveau 1) |
| Introductietraining leidinggeven |
| Infectie Preventie Diak |
| Nederlands Taaltraject |
| Opleiding schoonmaken operatiekamers |
Medewerkerstevredenheid & positie op de PSO ladder
Tevredenheid over collega's
8.2
eNPS
+20
PSO ladder - trede
3
Het gemiddelde cijfer voor de eNPS in 2023 was een +20. Dit cijfer is opnieuw hoger dat het gemiddelde cijfer van een -9 in de Facilitaire branche (Integron, 2023).
Unieke gebruikers
3709
Aantal bezoeken
350328
Gemiddeld bezoek per gebruiker
94
Aantal opdrachtgevers
409
Nieuwe opdrachtgevers
31
Samenwerking langer dan 10 jaar in %
42
03 Ons verhaal
De wereld is in beweging. Er waren veel andere ontwikkelingen die grote impact op ons hebben. Hoe gaan we daarmee om? En hoe staan we als EW in de wereld, wat is onze visie en missie? En onze ambitie? We vertellen het in dit hoofdstuk.
Belangrijke ontwikkelingen
Hoe pakken wij dat aan?
De wereld verandert continu, allerlei ontwikkelingen volgen elkaar in hoog tempo op. Dat heeft natuurlijk ook impact op de schoonmaakbranche en dus op ons werk. Als EW kijken we goed naar wat er gebeurt en pakken niet alleen kansen, we creëren ze ook zelf. Hoe we dat doen, vertellen we graag.
Sjoerd Dijkstra benoemd tot commercieel directeur
Sinds 1 september is Sjoerd Dijkstra aangesteld als commercieel directeur bij EW Facility Services. Met een indrukwekkende ervaring van 8 jaar bij Hago Zorg, waar hij diverse leidinggevende functies bekleedde, waaronder die van directeur commercie, marketing en innovatie, brengt hij een schat aan expertise met zich mee. Zijn benoeming benadrukt de ambitie van EW Facility Services om een prominentere positie in de markt te veroveren. Dijkstra’s enthousiasme, diepgaande kennis en voelbare toewijding maken hem een uitstekende match voor deze rol.
Andere belangrijke ontwikkelingen waren:
1. Technologie
Onze opdrachtgevers zoeken naar optimaal gebouwbeheer, terwijl wij streven naar efficiëntie en effectiviteit in ons werk. We gebruiken geavanceerde technologieën, zoals sensoren, om informatie te verzamelen over de ruimtes in een gebouw. Deze sensoren meten bewegingen, binnenklimaat, luchtkwaliteit, lichtintensiteit en meer, waardoor we precies weten wat nodig is en met welke frequentie. Deze data stelt ons in staat om advies te onderbouwen en onze samenwerking met ketenpartners te optimaliseren. Met een digitaal dashboard maken we contractinformatie, kwaliteitsmetingen en KPI’s zichtbaar, waardoor onze dienstverlening niet alleen nauw aansluit op behoeften, maar ook transparant en inzichtelijk is.
2. Arbeidsmarkt
Bij EW waarderen we al onze collega’s, of ze nu net beginnen of al jaren bij ons zijn. We streven ernaar om hen te binden door tal van ontwikkelkansen en doorgroeimogelijkheden te bieden. Het merendeel van onze leidinggevenden is intern doorgegroeid, iets waar we trots op zijn! We maken het dagelijkse werk ook boeiend en gevarieerd door een breed takenpakket aan te bieden. Bijvoorbeeld, als schoonmaker kun je ook andere taken uitvoeren, zoals het bijvullen van de koffiemachine of het organiseren van logistiek. Dit wordt gewaardeerd door onze collega’s en maakt ons een aantrekkelijke werkgever.
3. Duurzaamheid
Wij nemen onze verantwoordelijkheid voor onze wereld en onze mensen serieus. We streven hierbij naar voortdurende verduurzaming, zoals het gebruik van gestabiliseerd ozonwater en biologisch afbreekbare schoonmaakmiddelen. We moedigen niet alleen onze medewerkers aan om textiel te recyclen, maar ook de bezoekers van onze opdrachtgevers. Om onze medewerkers te ondersteunen in zware taken, maken we gebruik van technologieën zoals robots en EXO-skeletten, en bieden we begeleiding door ergo coaches.
Missie
Waarvoor komen wij ons bed uit?
Wij creëren vijfsterren gastvrijheid in schoonmaakdienstverlening. Hierdoor verblijven onze klanten en hun eindgebruikers op elke moment van de dag van een prettige (werk)omgeving: gastvrij, hygiënisch en veilig.
Naast dat we klaarstaan voor onze gasten, dragen we ook graag positief bij aan het leven van onze eigen collega’s. Zij zijn immers de mensen die onze beloftes waarmaken! We stimuleren persoonlijke ontwikkeling, faciliteren doorgroeimogelijkheden en zijn betrokken.
Hierbij kijken we niet alleen naar de dag van vandaag, maar ook verder vooruit. We gaan voor langdurige relaties met onze klanten en onze collega’s en willen elke dag een beetje beter worden. We verzamelen op detailniveau gegevens over onze prestaties. Zo krijgen we nog beter inzicht in hoe we het doen. En wat blijkt? We maken waar wat we beloven!
“Onze missie is een vijfsterren gastvrijheid creëren in schoonmaakdienstverlening, en positief bijdragen aan het leven van alle mensen die voor ons werken.”
Visie
Onze stip op de horizon
Al meer dan dertig jaar is EW Facility Services een bekende en goed lopende speler op de Nederlandse markt. We worden gezien als dé hospitality-expert binnen de branche en staan bekend om onze betrouwbaarheid, duurzame en transparante contracten en ons professionele relatiebeheer. Ook bij onze eigen collega’s staan we goed bekend, we worden gezien als een betrouwbare werkgever.
We gaan mee met onze tijd en willen excelleren in een wereld die snel verandert. Daarom focussen we ons continu op doorontwikkeling, vernieuwing en optimalisatie. Bij iedere innovatie kijken we goed naar onze doelen. Past dit bij ons, onze partners, opdrachtgevers en medewerkers?
We monitoren onze werkzaamheden en resultaten continu. Daardoor beschikken we altijd over actuele en goede managementinformatie. Dat helpt ons om processen exact te kunnen sturen. Door de inzet van ons ‘talent management’, hebben we buitengewoon bekwame managers. Wij zijn één groot, trots team dat resultaatgericht is en met energie en plezier samenwerkt.
“Een betere wereld voor morgen voor onze mensen, ons milieu en onze maatschappij. Daar staat EW Facility Services voor. Wij willen verrassen. Niet alleen nu, maar ook in de toekomst.”
Onze vier pijlers
Wij willen een positieve impact maken. Niet alleen op onze klanten en opdrachtgevers, maar ook op de wereld. Een belangrijke reden om duurzaamheid een duidelijk zichtbare plek te geven binnen onze bedrijfsstrategie. In 2022 is dit als vierde pijler aan onze strategie toegevoegd. Je leest hier verderop meer over.
Wendbaarheid
Vanuit onze oorsprong in hotelschoonmaak is dagelijks inspelen op wisselende bezettingsgraden voor ons een tweede natuur. Inmiddels doen we dat niet alleen met en voor hotels, maar ook voor kantoorpanden, scholen en universiteiten en een vliegveld.
Samen met de opdrachtgever kijken we nauwkeurig naar welke ruimtes veel gebruikt worden en welke minder. Hier passen we onze frequenties, werkzaamheden en tijdstippen op aan. Maar daar blijft het niet bij. Doordat onze automatiseringssystemen optimaal zijn ingericht, zijn ook de facturen variabel. Het kostenpatroon is dus gerelateerd aan de bezetting en de werkzaamheden.
Op locatie zijn onze leidinggevenden verantwoordelijk voor de dagelijkse invulling van onze samenwerking. Zij zijn in belangrijke mate beslissingsbevoegd waardoor we snel kunnen schakelen. Al deze dingen samen zorgen ervoor dat we opdrachtgevers maximaal kunnen ontzorgen.
Betrouwbaarheid
Wij staan voor 100% betrouwbaarheid als het gaat om onze mensen, processen, producten en diensten. Dagelijks zetten onze collega’s zich met hart en ziel in voor een vlekkeloze dienstverlening. Dit gebeurt via een gestandaardiseerd en efficiënt schoonmaakproces, waardoor wij uniformiteit en een hoog kwaliteitsniveau kunnen garanderen. Door deze werkwijze kunnen onze teams op locatie zich volledig focussen op het creëren van een vijfsterren gastbeleving.
Wij bieden onze opdrachtgever inzicht in hun relevante managementinformatie, waardoor zij in één oogopslag kunnen zien wat de waarde van onze dienstverlening is.
Hospitality
EW startte 32 jaar geleden binnen de hotelbranche, waar we nu marktleider zijn. We introduceerden hospitality binnen de schoonmaak. Voor onze eerste opdrachtgever, Papendal, was dat de reden om voor ons te kiezen. We pasten hospitality concepten toe in het schoonmaken en werkten op basis van bezetting, in plaats van een vast aantal uren. En dat doen we vandaag de dag nog steeds.
Hospitality en altijd kunnen inspelen op wisselende gebruikersaantallen zijn dan ook sterk verankerd in ons DNA. Inmiddels vertalen we deze aanpak alweer meer dan 32 jaar succesvol door. Niet meer alleen in de hotelbranche, maar ook binnen sectoren als de kantoren en vastgoed, zorg en het onderwijs.
En Papendal? Die mogen we nog steeds onze klant noemen. Omdat wij waarmaken wat we beloven. Ook tijdens de coronapandemie bleef hospitality onverminderd belangrijk binnen onze dienstverlening.
Duurzaamheid
Voor en met onze opdrachtgevers én met behulp van de talenten van onze mensen, willen wij bijdragen aan een betere wereld voor morgen voor onze mensen, ons milieu en onze maatschappij. Wij gebruiken de Sustainable Development Goals van de Verenigde Naties als basis voor onze eigen duurzaamheidsdoelstellingen.
Wij richten ons op vijf SDG’s die een positieve impact hebben op onze mensen, het klimaat en onze partnerschappen. Bij alles wat we doen zetten wij ons in om deze duurzame ontwikkelingsdoelen te verwezenlijken.
5 SDG’s:
- Goede gezondheid n welzijn
- Kwaliteitsonderwijs
- Eerlijk werk en economische groei
- Verantwoorde consumptie en productie
- Partnerschap om doelstellingen te bereiken
Het EW-DNA
Onze cultuur
Het EW-DNA, onze cultuur, is een hele belangrijke factor waarmee wij ons onderscheiden van concurrenten. We zijn er dan ook ontzettend trots op!
Onze cultuur wordt bepaald door gedeelde normen, waarden en gedrag. Dit bepaalt voor een groot deel waarom mensen bij ons willen werken en waarom opdrachtgevers voor ons kiezen.
Doe
We zijn doeners die elke dag beter willen worden. We zitten nooit stil en zijn altijd in beweging om een vijfsterren beleving te geven.
Verbind
Om dit te bereiken en de ander te helpen, zorgen we voor verbinding met elkaar.
Groei
We geven elkaar de ruimte en de mogelijkheden om te groeien, zodat we de volgende keer nog beter zijn.
04 EW als werkgever
Onze mensen staan centraal
Wij zijn EW
Ons DNA zegt veel over hoe wij werken, naar opdrachtgevers toe, maar vooral ook samen met onze collega’s. Als werkgever vertalen we ons DNA naar drie belangrijke onderdelen voor onze collega’s: doe, verbind en groei.
Doe
Ons DNA:
We zijn doeners die elke dag beter willen worden. We zitten nooit stil en zijn altijd in beweging om een vijfsterren beleving te geven.
Een compliment geven is leuk, een compliment krijgen nog leuker! Door regelmatig stil te staan bij mooie prestaties van collega’s en teams, stimuleren we niet alleen om het beste beentje voor te zetten, maar creëren we ook verbinding.
You’re the best-programma
Hoe leuk is het om een compliment te ontvangen als je uitblinkt in je prestatie, houding en/of gedrag? Met het You’re the best programma verzamelen we deze complimenten. We ontwikkelde zes verschillende complimentenkaarten. Verdient iemand een compliment? Dan zoekt de complimentgever het kaartje uit dat het beste bij dit compliment past en schrijft hierop het compliment. Alle complimenten hangen we op het ‘You’re the best’-bord. Complimenten kunnen gegeven worden door teamleden, maar ook door leidinggevenden, opdrachtgevers en hun gasten en gebruikers.
Hospitality Hero
De collega die na zes maanden de meeste complimenten heeft ontvangen, wordt verkozen tot de Hospitality Hero van dat half jaar! De Hospitality Hero wordt bekendgemaakt tijdens een feestelijke uitreiking. Als echte Hospitality Hero krijg je natuurlijk ook een beloning, namelijk een cadeaubon en certificaat.
EW Service Awards
Met vreugde delen we de recente successen van onze schoonmaakteams bij art’otel Amsterdam en NS Utrecht, die beide de EW Service Award hebben ontvangen. Deze teams hebben zich onderscheiden door hun opmerkelijke groei en toewijding. Bij art’otel heeft het team onder de leiding van Evereda een sterke band ontwikkeld en samen een uitstekende service geleverd, terwijl bij NS Utrecht het partnerschap en de kwaliteit van het team onder leiding van Ömer aanzienlijk zijn verbeterd. We zijn dankbaar voor hun inspanningen en willen hiermee onze erkenning tonen voor hun waardevolle bijdrage aan onze dienstverlening.
Verbind
Ons DNA:
Om die vijfsterren gastbeleving te bereiken en de ander te helpen, zorgen we voor verbinding met elkaar.
Werkgeluk is daarbij ontzettend belangrijk. Dat start met een gezonde en fijne werkcultuur. Waar ruimte is voor kwetsbaarheid. Waar we leren, doelen bereiken, verwachtingen overtreffen en bovenal met elkaar in verbinding staan en waar veel humor en werkplezier aanwezig zijn. Daar zetten we onder andere op in met onze unieke app: H.appy. Waarbij praktische informatie wordt gecombineerd met betrokkenheid en humor.
H.appy
Met genoegen delen we de recente successen en initiatieven binnen EW. Onze interne app, H.appy, biedt een platform voor collega’s om hun persoonlijke roosters te bekijken, berichten uit te wisselen en op de hoogte te blijven van bedrijfsnieuws.
We hebben in 2023 belangrijke verbeteringen doorgevoerd, waaronder directe toegang tot MijnEW zonder opnieuw in te loggen en de mogelijkheid om digitale trainingen te volgen via de nieuwe functie ‘Mijn trainingen’.
Tevredenheidsonderzoek – Happiness@Work
Als organisatie willen we goed aansluiten bij de wensen en behoeften van onze collega’s. Daarom stellen wij hen vier keer per jaar via H.appy een aantal korte en gerichte vragen over specifieke thema’s. Dit kunnen vragen zijn over: hun algemene tevredenheid, over de samenwerking met collega’s, het contact met de leidinggevenden en het nakomen van gemaakte afspraken.
De thema’s zijn:
- Jij en je werk
- Jij en je persoonlijke ontwikkeling
- Jij en je werkafspraken
- Jij en je collega’s
- Jij en je leidinggevende
Dit levert waardevolle data op die we direct kunnen gebruiken. Zo kunnen wij hen een fijne en veilige werkomgeving bieden, waar ze met plezier naartoe gaan.
MijnEW
Met de introductie van een nieuwe manier van inloggen in 2023 kan het grootste gedeelte van onze collega’s via H.appy direct van MijnEW gebruikmaken zonder opnieuw in te loggen. Hierdoor is het gebruik toegankelijker en makkelijker gemaakt. Uitzondering hierop zijn de leidinggevenden en medewerkers van het Servicecenter. Voor hen geldt een twee-factor-authenticatie omdat zij extra taken en mogelijkheden hebben in de MijnEW omgeving.
Mijn Trainingen
In 2023 is “Mijn Trainingen” geïntroduceerd. Een online trainingsomgeving, waarmee collega’s op maat geselecteerde trainingen kunnen volgen. De trainingen zijn altijd online beschikbaar. Collega’s kunnen zo een training volgen op het moment dat het hen uitkomt. Het doel hiermee is continue ontwikkeling te stimuleren en de collega’s kans te bieden nog beter te worden in zijn of haar werk en te groeien in zijn of haar functie.
EW Weekend
Ieder jaar organiseert een andere regio het EW Weekend. In 2023 was het de beurt aan Regio Amsterdam om de rest van de regio’s en het Servicecenter te verrassen met leuke activiteiten. Een puzzeltocht door de Amsterdamse grachten en opdrachten in de binnenstad van Amsterdam werden afgewisseld met een heerlijke lunch en diner. ’s Avonds gingen de voetjes van de vloer en werden de tactieken van overdag besproken. Het was weer een succesvolle editie.
DT op de werkvloer
Schoonmaken is een vak, dat zien we iedere dag bij onze collega’s. Echte professionals met passie voor hun vak. Wij vinden het belangrijk dat zij met plezier aan het werk zijn, hun werk goed kunnen uitvoeren, fijn met elkaar kunnen samenwerken en zich thuis voelen. Daarvoor is het van belang om gedurende het hele jaar met onze collega’s in gesprek te zijn en blijven.
Dit doen we onder andere door DT, of beter gezegd Directieteam- en Managementteam, op de werkvloer. Onze directieleden gaan ieder naar een eigen locatie en ervaren onder leiding van schoonmaakcollega’s onze dienstverlening in de praktijk. Het creëert verbinding, zorgt voor mooie en eerlijke gesprekken, maar is bovenal elke keer weer een dag waar we veel kennis met elkaar delen.
Albert van Schooneveld, Key Account Directeur: “Het was ontzettend leuk om bij de NOS te zien hoe het team zijn uiterste best doet om onze schoonmaakdienstverlening goed te organiseren en uit te voeren. Ze gaan echt voor een hoge schoonmaak kwaliteit. Het was een leerzame dag. En natuurlijk extra bijzonder om bij de NOS letterlijk een kijkje achter de schermen te krijgen.”
Benieuwd naar de ervaringen van onze directieleden tijdens DT op de werkvloer 2023? Klik op de foto en bekijk de video.
Ook nieuwe medewerkers van het Servicecenter worden op pad gestuurd en lopen bij twee EW-locaties een dag mee het hun schoonmaakcollega’s. Ze steken zelf de handen uit de mouwen en assisteren bij de dagelijkse werkzaamheden. Hierdoor krijgen onze nieuwe collega’s een beter inzicht in hoe EW en haar medewerkers opereren.
Hospitality Academy
Onze collega’s verstaan hun vak, zijn goed opgeleid en uiterst bekwaam in hun werk. Daar vertrouwen onze opdrachtgevers op, dus daar zetten we ons voor in. Dat staat aan de basis van onze kwalitatief hoogwaardige schoonmaak.
Om dit te bereiken investeren we structureel in trainingen en opleidingsprogramma’s, die we aanbieden via onze Hospitality Academy. Uniek is de inzet van onze eigen trainers die ook erkend zijn door de RAS.
In 2023 was er focus op trainingen speciaal voor de zorg zoals de basisopleiding schoonmaken in de zorg en de OK training. Werken in een zorgomgeving vraagt om specifieke kennis en vaardigheden. Een gedegen opleiding is hierbij van groot belang vanuit het hygiëne aspect en diverse protocollen die hier van toepassing zijn.
Daarnaast hebben we onze Rayonmanagers de intenzatraining gevolgd. De professionaliteit en kennis van onze rayonmanager was een belangrijk aandachtspunt. Hierin hebben we in 2023 veel geïnvesteerd. Mooi om te zien dat dit bij onze opdrachtgevers wordt gezien en herkend door een betere waardering in het klanttevredenheidsonderzoek.
Bevestiging van het goede gevoel
Algemeen directeur Janneke Verkerk draaide, naast DT op de werkvloer, al een aantal keer mee op een locatie. Deze ervaring bevestigde het goede gevoel dat zij bij EW heeft. “Iedere keer als ik op een locatie ben, ervaar ik hoe belangrijk het werk van mijn collega’s is. Dat gaat verder dan alleen schoonmaak.”
Verkerk betrad tijdens een locatiebezoek de wereld van de ouderenzorg. “Bij zo’n opdrachtgever zie je dat je een grote rol kunt spelen in de beleving van de bewoners. Je merkt dat gastvrijheid en hospitality diep in ons DNA geworteld zit. Samen zetten we alles op alles om bewoners elke dag een mooie dag te geven. Dat is fijn om te zien.”
Janneke Verkerk
“Je voelt in alles dat onze collega’s met passie en gedrevenheid aan de slag zijn. Dat vind ik ongelofelijk leuk om te zien en mee te maken.”
Groei
Ons DNA:
We geven elkaar de ruimte en de mogelijkheden om te groeien, zodat we de volgende keer nog beter zijn.
We geloven dat onze medewerkers, vanuit hun ambitie en passie voor het vak, steeds beter kunnen worden in wat ze doen. Met elkaar als team én individueel. Persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden zijn dan ook belangrijke thema’s voor ons. Deze verhogen niet alleen het plezier in het werk maar ook de resultaten voor onze opdrachtgevers. Daarom zetten we hier volop op in.
Create your own future
Bij EW krijgen mensen volop kansen om zich persoonlijk te ontwikkelen en door te groeien. Zo zijn er collega’s die ooit begonnen met een bijbaan en nu bijvoorbeeld een managementfunctie hebben. Door de jaren heen zijn onze mensen meegegroeid met onze organisatie. We gaan uit van het ‘Create Your Own Future’-principe: je bent zelf verantwoordelijk voor je ontwikkeling, wij ondersteunen je daarin en geven je de mogelijkheid om je te ontwikkelen. Dit doen we met programma’s die bijvoorbeeld gericht zijn op management development, het verbeteren van de Nederlandse taal of met trainingen van een ergo-coach.
Groei en ontwikkeling bij EW Facility Services
In een recent gesprek heeft Eva Sack-Fopma, HR Manager bij EW Facility Services, ingezoomd op de groei en professionele ontwikkeling van het team binnen EW. Ze benadrukte hierin hoe interne doorgroeimogelijkheden en op maat gemaakte opleidingen niet alleen het succes bevorderen, maar ook een duidelijke toekomstvisie vormen.
“Bij EW Facility Services koesteren we oprecht de groei van onze eigen mensen.” Ze voegde eraan toe dat maar liefst 65% van de nieuwe leidinggevenden in november 2023 voortkwam uit eigen gelederen, wat hun sterke toewijding aan interne ontwikkeling onderstreept. Het is niet alleen een kwestie van een opwaartse beweging. Horizontale groei wordt ook aangemoedigd en omarmd bij EW Facility Services. “We zien medewerkers overstappen naar totaal verschillende gebieden. Van debiteurenbeheer naar controlling, of van administratieve functies naar applicatiebeheer. Het toont aan dat we diverse groeipaden bieden voor iedereen.”
Eva legt uit dat de sleutel tot dit succes de Hospitality Academy is. “Deze academy vormt het kloppende hart van onze leer- en ontwikkelingsinspanningen. We bieden niet alleen basisopleidingen aan, maar ook programma’s voor managementontwikkeling. Bovendien zijn al onze leermiddelen gedigitaliseerd, waardoor onze medewerkers op elk moment van de dag kunnen leren, waar en wanneer zij maar willen.”
Recentelijk is ‘Mijn Trainingen’ geïntroduceerd, een platform dat 24/7 toegang biedt tot een uitgebreid scala aan leermateriaal, perfect afgestemd op de individuele behoeften van elke medewerker. “Toegankelijkheid en relevantie staan centraal,” benadrukt Eva. Zo streven ze ernaar dat leren een integraal onderdeel wordt van hun dagelijkse routine.
Deze investering in zowel de persoonlijke als professionele groei van hun medewerkers onderstreept hun toewijding aan een duurzame toekomst. Door middel van doelgerichte trainingen, persoonlijke begeleiding en een cultuur van voortdurende ontwikkeling worden niet alleen zakelijke doelstellingen gerealiseerd, maar ook persoonlijke ambities verwezenlijkt. “Ons engagement voor leren en ontwikkeling is de drijvende kracht,” besluit Eva met een glimlach. “We zijn vastbesloten om deze reis voort te zetten, samen met al onze geweldige medewerkers.”
Eva Sack
“Ons engagement voor leren en ontwikkeling is de drijvende kracht.”
05 Om trots op te zijn
We hebben veel om trots op te zijn. We vertellen hier meer over in dit hoofdstuk.
Hotelschool The Hague
Hotelschool The Hague en EW Facility Services delen een passie voor gastvrijheid en duurzaamheid. Wij verzorgen sinds 2023 de schoonmaak op alle HTH-locaties, met speciale aandacht voor beleving. Bij de start van de samenwerking werden studenten en medewerkers persoonlijk verwelkomd, met een kaartje en een pepermuntje. Dit past binnen ons Hospitality Improvement Programma, dat gericht is op het verhogen van de totale beleving. Wij hebben de afgelopen jaren veel ervaring opgedaan in de hotellerie, wat bijdraagt aan een kwalitatieve dienstverlening.
Facility Host
Op zowel de Campus Amsterdam als de Campus Den Haag zorgt de Facility Host voor een gastvrije en kwalitatieve omgeving, afgestemd op de behoeften van HTH. Elke locatie vereist een specifieke aanpak voor schoonmaak en gastvrijheid. Als contactpersoon voor studenten en medewerkers staat de Facility Host altijd klaar om problemen op te lossen, buitenruimtes te onderhouden en het sanitair regelmatig te controleren. Een interessant detail: de Facility Hosts worden opgeleid in de Hospitality Academy.
Bij de locatie in Amsterdam wordt momenteel een vernieuwende proef uitgevoerd met de Ecobot Scrubber 50, die het zware schrobwerk van de vloeren automatiseert. Deze proef, in gang gezet vanwege de grote vraag naar schrobwerk, laat onze toewijding aan innovatie zien. De samenwerking kenmerkt zich ook door heldere communicatie en openheid via het klantportaal Your INSITE. Beide partijen zijn content en zien uit naar verdere verbeteringen in de leer- en werkomgeving van studenten en medewerkers.
St. Antonius Ziekenhuis Nieuwegein
Het St. Antonius Ziekenhuis in Nieuwegein heeft recentelijk voor ons gekozen als hun nieuwe partner voor facilitaire diensten, met een sterke focus op het handhaven van hoogwaardige normen in schoonmaakdiensten. Veiligheid en hygiëne van de patiënten staan centraal in hun besluit. Wij stemmen onze diensten af op de specifieke behoeften van het ziekenhuis, zoals ruimtes voor patiëntenzorg. Dit zorgt voor een soepele overgang met op maat gemaakte vloeronderhoudsplannen en zorgvuldige implementatie. Ervaren leiders leiden het schoonmaakteam en integreren gastvrijheid in hun werk. Door nauwe samenwerking en een persoonlijke aanpak streven we naar een aangename en productieve werkomgeving voor iedereen.
ITV Studio’s
Wij zijn onlangs gekozen als de nieuwe schoonmaakpartner van ITV Studios Netherlands in Hilversum, een internationaal media- en entertainmentbedrijf. De beslissing viel mede vanwege onze ervaring in de mediawereld, resultaatgerichte aanpak in een hybride kantooromgeving en ons vitaliteitsbeleid Sterk in je Werk. Onze schoonmakers zijn getraind om dynamisch te reageren op de behoeften van verschillende afdelingen, wat resulteert in hoge kwaliteit, direct vanaf het begin. Daarnaast leggen we ook de nadruk op sociale duurzaamheid met programma’s zoals Sterk in je Werk en dragen we bij aan klimaatimpact door gebruik van duurzame middelen en CO2-reductie. We kijken uit naar een duurzame samenwerking met ITV Studios.
Boerhaave Medisch Centrum
Boerhaave Medisch Centrum, een vooraanstaande instelling voor plastische chirurgie, heeft recentelijk voor ons gekozen als hun nieuwe partner voor schoonmaakdiensten, zowel voor hun gevestigde locatie in Amsterdam als voor de splinternieuwe vestiging in Utrecht. Het partnerschap legt de nadruk op het handhaven van een onberispelijke standaard van hygiëne en gastvrijheid, met bijzondere aandacht voor een vlekkeloze overgang tijdens de opening van de nieuwe locatie. Het toegewijde schoonmaakteam speelt een cruciale rol bij het creëren van een uitzonderlijke gastvrijheidservaring voor de cliënten, met een specifieke focus op de gespecialiseerde omgeving van Boerhaave. Door voortdurende training en strikte naleving van de schoonmaakrichtlijnen wordt er gezorgd voor een uitmuntende kwaliteit, wat leidt tot een succesvolle en professionele samenwerking.
FD Mediagroep
Wij hebben onlangs een nieuwe rol op ons genomen als schoonmaakpartner bij FD Mediagroep. Niet alleen verzorgen we het periodieke schoonmaakonderhoud, maar ook de glasbewassing. FD Mediagroep heeft voor ons gekozen vanwege onze sterke focus op kwaliteit, continuïteit, duurzaamheid en veiligheid op de werkplek. Onze benadering, gericht op gastvrijheid, past perfect bij de dynamische omgeving van FD Mediagroep. Wij bieden ondersteuning aan de teams met coaching, training en het communicatieplatform H.appy, waardoor medewerkers met trots en voldoening hun werk kunnen doen. Wij kijken uit naar een succesvolle samenwerking!
Verlenging samenwerking met Thialf
Al sinds 2002 werkt schaatsstadion Thialf samen met EW Facility Services. Thialf en EW verlengden in 2023 de samenwerking met nog eens twee jaar. Onze hospitality, wendbaarheid én betrouwbaarheid hebben een groot effect op de beleving bij Thialf.
Mooie prestaties
Twee finalisten Schoonmaker van het jaar verkiezing
De recente afsluiting van de Schoonmaker van het Jaar verkiezing was een schitterend evenement waar onze finalisten, Beatrice en Marcel, oprecht werden gevierd. Marcel, als de nummer twee, voelde zich vereerd en beschouwde zijn nominatie als een waardering voor zijn toewijding. In zijn rol als ambassadeur voor zowel EW Facility Services als het St. Antonius Ziekenhuis, zal hij het komende jaar zijn enthousiasme voor het schoonmaak vak blijven uitdragen. We koesteren de trots die we voelen voor al onze collega’s die met passie hun werk doen en feliciteren Frits van Succes Schoonmaak van harte met zijn welverdiende titel!
Best Practice Awards
Samen met Rotterdam The Hague Airport (RTHA) stonden we in de finale van de Best Practice Awards. Ondernemend als we samen zijn, vlogen we deze finale anders aan.
Benieuwd? Lees hier meer.
Trede 3 op de Prestatieladder Socialer Ondernemen
Wij bieden eerlijke kansen aan iedereen die bij ons werkt of wil werken. Door arbeidsparticipatie van kwetsbare groepen te stimuleren, hebben we trede 3 op de Prestatieladder Socialer Ondernemen (PSO) bereikt.
De PSO is een wetenschappelijk kwaliteitskeurmerk dat aantoont dat wij sociaal ondernemen en werkgelegenheid bieden aan kwetsbare groepen. Trede 3 is het hoogste niveau en bevestigt onze koploperspositie.
Uitkomst audit: kwalitatief en duurzaam
De auditor benoemt dat we werk rondom medewerkers organiseren, maatwerk leveren en denken in mogelijkheden. Interviews met Wajongers, Oekraïense collega’s en stagiaires tonen aan dat inclusiviteit en diversiteit stevig zijn verankerd in onze organisatie.
Voor iedereen een kans
We geloven dat er plek is voor ieders unieke talenten. Als werkgever voor ruim 3500 mensen vervullen wij een voorbeeldfunctie. HR-directeur Maaike Ligtenstein-van Bree benadrukt: “We kijken naar wat iemand kan en bieden een passend takenpakket. Het is prachtig om te zien hoe mensen opbloeien en weer meedoen in de maatschappij.”
Ondersteunen onderzoek Edward Keehnen – De ultieme gastvrijheidsbeleving
Wij werken samen met hospitality-expert Edgar Keehnen om wetenschappelijk onderzoek te doen naar gastvrijheidsbeleving, met een focus op de 60plus-markt. Keehnen richt zich op het definiëren van gastvrijheid en het begrijpen van klantgerichte benaderingen voor een ultieme gastvrijheidservaring. Zijn onderzoek belooft waardevolle inzichten te bieden, niet alleen voor ons zelf, maar ook voor onze opdrachtgevers in verschillende sectoren. De samenwerking is gericht op het inspireren van opdrachtgevers en het toepassen van learnings in de praktijk. Edgar Keehnen, met een achtergrond in marketing en expertise in de ouderenmarkt, brengt een schat aan ervaring en kennis naar het onderzoek.
06 Samen goed doen
Goed voor de wereld en de mensen zorgen, daar zetten we ons als EW voor in. Daarbij kijken we binnen EW hoe we kunnen helpen, maar ook over onze eigen grenzen heen.
Goed werkgeverschap
Bij EW staat het welzijn, de gezondheid en de groei van onze teamleden hoog in het vaandel. We begrijpen namelijk dat wanneer we goed voor onze mensen zorgen, zij op hun beurt uitblinken in de kwaliteit van hun werk. Natuurlijk zijn we trotse ontvangers van het Keurmerk Schoon (het OSB-keurmerk) en hebben we ons gecommitteerd aan de Code Verantwoordelijk Marktgedrag, waarin de principes van goed werkgeverschap voorop staan.
Bij EW Facility Services wordt goed werkgeverschap gekoesterd
Bij EW Facility Services staat goed werkgeverschap centraal. Jacqueline van Rossum du Chattel, regio directeur, legt uit dat dit verder gaat dan alleen salaris en contracten. Het gaat om het creëren van een werkcultuur waarin medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelen. Dit wordt bereikt door een warme onboarding, trainingen, en een hecht teamverband, met activiteiten zoals gezamenlijke wandelingen en vrijdagmiddagborrels. EW Facility Services investeert in relaties en viert successen samen met hun medewerkers.
Veiligheid en gezondheid op de werkplek zijn topprioriteit. EW Facility Services neemt extra stappen om dit te waarborgen, zoals het aanbieden van ergonomische trainingen die helpen voorkomen dat medewerkers hun lichaam te veel belasten. Het creëren van een veilige werkplek waar medewerkers zich thuis voelen en kunnen groeien is essentieel.
Daarnaast biedt EW Facility Services uitgebreide ondersteuning, zoals taaltrainingen, om medewerkers te helpen zich verder te ontwikkelen. Deze ondersteuning maakt deel uit van hun inzet om een veilige en gezonde werkplek te bevorderen en medewerkers kansen te bieden voor een betere toekomst.
De Code Verantwoord Marktgedrag speelt ook een belangrijke rol binnen EW Facility Services. Deze code verzekert opdrachtgevers dat ze in overeenstemming werken met wet- en regelgeving en richt zich op een veilige werkplek en eerlijk werkgeverschap. Hoewel niet iedereen binnen de organisatie volledig bekend is met de code, blijft EW Facility Services zich inzetten om de waarde ervan te communiceren bij nieuwe en bestaande opdrachtgevers.
Bij EW Facility Services gaat het om meer dan werk; het gaat om mensen en hun welzijn.
Jacqueline van Rossum du Chattel
“Het gaat om het koesteren van een werkcultuur waarin medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelen.”
Keurmerk schoon
EW draagt met trots het Keurmerk Schoon (voorheen bekend als het OSB-keurmerk). Dit staat symbool voor onze toewijding als een professionele en ervaren schoonmaakorganisatie, waarbij alles tot in de puntjes is geregeld. Wij houden ons aan de wet- en regelgeving, gaan netjes en op een respectvolle manier om met onze collega’s en hebben onze administratie op orde. Op deze manier bieden wij onze opdrachtgevers het vertrouwen, de continuïteit en de zekerheid die zij verdienen.
Inzet voor het goede doel: Stelvio for Life
Al sinds 2012 zetten we ons in voor het goede doel Stelvio for Life. Deze organisatie zamelt geld in voor het Center for Personalized Cancer Treatment (CPCT). Het CPCT doet onderzoek naar een behandeling van kankerpatiënten op basis van hun eigen tumor-DNA-profiel met de ambitie patiënten een langer en beter leven te geven. Een streven waar wij ons graag aan verbinden en ons steentje aan bijdragen.
EW for Life
Op een stralende zaterdag in september stond team EW for Life vol enthousiasme aan de start van de Stelvio for Life, een uitdaging voor het goede doel. Met een geweldige inzet en steun slaagden ze erin een prachtig bedrag van €62.195,- in te zamelen voor het Center for Personalized Cancer Treatment (CPCT). De teamleden ervoeren een onvergetelijke samenhorigheid tijdens de beklimming en hebben samen een groot verschil gemaakt. Meer weten? Klik hier.
EW on tour 2023 i.s.m. opdrachtgevers
EW was van 20 tot en met 24 maart ‘on tour’. Een leuke, gezamenlijke sportieve competitie voor iedereen die bij EW werkt, waarmee we geld inzamelen voor het goede doel. Het thema van EW on Tour was dit jaar duurzaamheid. Een thema dat een belangrijke plek inneemt binnen EW.
Duurzame opdrachten
Verdeeld in 5 teams gingen collega’s met elkaar de sportieve strijd aan. Punten waren te verdienen met de opdrachten: afval prikken, textiel verzamelen en veel bewegen. Als piece de resistance werden er van het afval kunstwerken gemaakt.
Janneke Verkerk, Algemeen Directeur: “Duurzaamheid neemt een strategische plek in binnen onze organisatie. Voor en met onze opdrachtgevers en collega’s willen we bijdragen aan een betere wereld van morgen. Met deze editie van EW on tour hebben we veel betrokkenheid, creativiteit en verbondenheid gezien. Maar dat niet alleen, we hebben bij onze collega’s ook weer een stukje bewustwording rondom het klimaat kunnen creëren.”
Met EW on tour is maar liefst € 11.710,- opgehaald voor de stichting Stelvio for Life.
Benieuwd naar EW on tour? Bekijk hier de aftermovie.
Jong ondernemerschap: Saxion ondernemersaward
Om jonge ondernemers te helpen hun dromen om te zetten in succesvolle ondernemingen riep EW in 2009 samen met Hogeschool Saxion de Saxion Ondernemers Award in het leven. De Saxion Ondernemers Award wordt jaarlijks uitgereikt aan ondernemende studenten van Saxion. De jury van de Saxion Ondernemers Award bestaat uit succesvolle alumni ondernemers en de laatste winnaar van de Saxion Ondernemersaward.
Betrokkenheid Saxion Ondernemers Award
Bram Kuipers heeft de EW|Saxion Ondernemers Award gewonnen met zijn innovatieve bedrijf Triple Green Innovation, dat trays ontwikkelt voor slateelt op water. Zijn groene concept sluit naadloos aan bij de transitie naar een duurzamere wereld, een waarde die ook EW Facility Services hoog in het vaandel draagt. Met zijn ambitieuze plannen voor internationale expansie en energiebesparing heeft Bram indruk gemaakt op de jury en het publiek. Als prijs ontvangt hij een reis naar het Slush event in Helsinki, waar hij hoopt inspirerende gesprekken te voeren en nieuwe samenwerkingsmogelijkheden te verkennen. De Saxion Ondernemers Award, een initiatief van Saxion en EW Facility Services, biedt jaarlijks een platform voor ondernemende studenten om hun ideeën te ontwikkelen onder begeleiding van ervaren ondernemers.
Samen sterk
De rol van de ondernemingsraad bij EW Facility Services
De Ondernemingsraad (OR) van EW Facility Services speelt een essentiële rol in het behartigen van werknemersbelangen. Voorzitter Femke van Leeuwen deelt haar inzichten over de verantwoordelijkheden en impact van de OR.
Femke coördineert de OR en zorgt dat belangrijke informatie eerst met hen gedeeld wordt voordat de rest van het personeel wordt geïnformeerd. “Als voorzitter ben ik het eerste aanspreekpunt voor onze CEO, Janneke Verkerk. Zodra er nieuws is, ligt de verantwoordelijkheid bij mij om dit met iedereen te delen.”
De OR wordt steeds serieuzer genomen door het management. “Waar onze rol vroeger vooral formeel was, erkennen ze nu onze toegevoegde waarde en worden we betrokken bij belangrijke beslissingen,” zegt Van Leeuwen. Hoewel Femke niet in detail treedt, benadrukt ze de positieve invloed van de OR. “Onze interventies hebben recent geleid tot verbeteringen voor medewerkers, zelfs als onze rol niet altijd expliciet wordt vermeld.”
De OR weerspiegelt de diverse organisatie van EW. “We hebben een goede mix van mensen uit verschillende afdelingen, wat helpt om nieuwe perspectieven in de besluitvorming te brengen. Dit draagt bij aan een open en constructieve werksfeer.” Beslissingen binnen de OR worden na uitgebreide discussies genomen. “We streven naar consensus, maar er is geen vaste methode. We zien ruimte voor verbetering, vooral in kennis over Arbo en OR-zaken, en gaan daar komend jaar aan werken.” Met de komende verkiezingen wil de OR zijn zichtbaarheid vergroten. “We willen medewerkers beter informeren over onze rol en taken om meer betrokkenheid te stimuleren. We blijven ons inzetten voor hun belangen.” Femke’s boodschap is duidelijk: “We blijven bouwen aan een sterke, representatieve en invloedrijke OR.”
07 Een betere wereld voor morgen
EW Facility Services heeft duurzaamheid als kernwaarde geïntegreerd in haar bedrijfsmissie, met een focus op het verminderen van onze ecologische voetafdruk.
Duurzaamheid
Wij willen een positieve impact maken. Niet alleen op onze klanten en opdrachtgevers, maar ook op de wereld. Een belangrijke reden om duurzaamheid een duidelijk zichtbare plek te geven binnen onze bedrijfsstrategie.
Om onze duurzame ambities waar te maken, kiezen we ervoor om de Sustainable Development Goals (SDG) van de Verenigde Naties als uitgangspunt te nemen. In totaal zijn er 17 SGD’s. Wij focussen ons op 5 SDG’s die het beste bij ons passen en waar we als organisatie, samen met onze mensen, echte impact kunnen maken.
EW Duurzaamheidserie: samenwerking met Nexio Projects
Onze strategische samenwerking met Nexio Projects heeft ons in staat gesteld om concrete verbeteringen aan te brengen in onze milieu-impact. Evie Verlouw, een waardevol lid van ons team, speelt een cruciale rol in de samenwerking, al vanaf haar afstudeerproject tot haar huidige inzet als volwaardig lid. Met haar frisse inzichten hebben de duurzaamheidsinspanningen van EW versterking gekregen.
Een van de meeste belangrijke aanbevelingen van Evie, was om de bijdrage van ons aan een schonere wereld te kwantificeren, wat uiteindelijk heeft geleid tot een samenwerkingsproject met Nexio Projects. Het projectteam, wat onder leiding werd genomen door Evie, concentreerde zich momenteel op het verkrijgen van inzichten in onze CO2-uitstoot per vierkante meter, met behulp van het Greenhouse Gas Protocol als leidraad.
Drie hotspots
EW en Nexio Projects richten zich op drie belangrijke gebieden om hun klimaatimpact te verkleinen: woon-werkverkeer, bedrijfsafval en aangekochte goederen. Het verzamelen van data bleek uitdagend, vooral omdat ze afhankelijk waren van leveranciers. Via een enquête op onze interne portaal ontdekten we hoe medewerkers naar werk reizen. Voor afvalgegevens werkten we samen met afvalverwerkers. De grootste impact ligt bij aangekochte goederen en diensten, waar we nu een model ontwikkelen om de uitstoot van verschillende segmenten – zoals zorg en kantoren – te berekenen. Dit model helpt ons om duurzamer te werken en waarde te tonen aan onze klanten.
Belangrijke leerpunten
Het proces van het in kaart brengen van de impact is een gezamenlijke reis, waarbij samenwerking met collega’s, leveranciers en opdrachtgevers essentieel is. Het streven naar een betere wereld vereist realisme; Rome is immers ook niet in één dag gebouwd. Met elke iteratie van het proces wordt de data verzameling verfijnd en worden betere inzichten verkregen, wat leidt tot gerichtere actie en bijsturing. Het analyseren van Scope 3 heeft ons geholpen om belangrijke hotspots te identificeren en nu worden doelen en KPI’s gekoppeld aan deze bevindingen om het duurzaamheidsbeleid voor de komende jaren vorm te geven.
Wil je meer weten over Nexio Projects? Klik dan hier.
Sterk voor ons klimaat
Duurzaamheid gericht op klimaat
Duurzaamheid draait onder meer om het verlagen van negatieve impact op het klimaat. Om onze impact inzichtelijk te maken, werken we samen met Nexio Projects. Daarnaast zijn er initiatieven die we nu al inzetten om onze duurzaamheidsdoelen te halen. Denk aan schoonmaken met gestabiliseerd ozonwater of biologisch afbreekbare schoonmaakmiddelen, refurbishen van machines en ons partnerschap met dobbi en PostNL voor het inzamelen en recyclen van textiel.
Podcast – Achter de schermen bij
Ook zo gek op podcasts? Sinds halverwege 2023 kun je luisteren naar onze EW Podcast ‘Achter de schermen bij’, met het thema duurzaamheid. Een nieuwe en leuke manier om dit belangrijke thema onder de aandacht te brengen bij collega’s, opdrachtgevers en andere belangstellenden!
Een betere wereld voor morgen
Samen dragen we de verantwoordelijkheid voor een betere wereld voor morgen. Maar hoe doe je dat? Er is zoveel mogelijk dat je soms door de bomen het bos niet ziet. Het is dan fijn als je bij anderen achter de schermen kan kijken. Hoe behalen zij hun duurzame doelen? Welke kennis, technologieën en financiële middelen zijn er? Met onze podcastreeks ‘Achter de schermen bij’ gaan collega’s Jeannot Peijen en Kim Smithuis, met veel enthousiasme en gezelligheid in gesprek met opdrachtgevers, leveranciers en andere samenwerkingspartners. Zij vragen hen het hemd van het lijf om jou van zoveel mogelijk tips en trics te voorzien.
In 2023 hebben we ook de volgende podcasts uitgebracht.
https://www.ew.nl/podcast-duurzaamheid-afl1/
https://www.ew.nl/podcast-duurzaamheid-afl2/
https://www.ew.nl/podcast-duurzaamheid-afl3/
In 2024 worden er ook nieuwe podcasts gedeeld. Vind je het leuk om ze allemaal te luisteren? Abonneer je dan via Spotify op onze podcastreeks via deze link.
Duurzaamheidsambassadeurs
In 2022 deden we een oproep aan onze collega’s om zich aan te melden als duurzaamheidsambassadeur. EW ging hierbij op zoek naar collega’s die zich samen met ons in willen zetten voor een duurzamere wereld. Wij geloven er namelijk in dat we samen het verschil kunnen maken en samen tot de mooiste oplossingen komen. In 2023 vond de eerste duurzaamheidsbijeenkomst plaats. Samen met 20 enthousiaste collega’s bespraken we een aantal mooie projecten die er zijn binnen EW. Daarna gingen we in groepjes aan de slag om verdieping te zoeken en ideeën verder uit te werken. Elk groepje kreeg de vraag om een nieuw duurzaamheidsidee te bedenken. Er werden hele leuke ideeën bedacht, die we nu verder aan het uitwerken zijn.
Recycling textiel
Op dit moment wordt slechts een klein deel van het textiel in Nederland gerecycled, wat resulteert in een aanzienlijke hoeveelheid die wordt verbrand. In 2022 zijn we een samenwerking met dobbi en PostNL gestart om textiel in te zamelen en te recyclen. Tot nu toe hebben we al ongeveer 5000 kilo textiel verzameld, dankzij de inzet van onze opdrachtgevers en partners. Samen streven we naar een duurzamere toekomst.
Meer informatie? Klik hier: https://www.ew.nl/textielrecycling/
Implementeren CSRD richtlijnen
Vanaf 2025 gaan wij rapporteren volgens de CSRD richtlijnen. Om ons hierop voor te bereiden starten wij in 2023 een programma, dat bestaat uit de stappen in het figuur hieronder. Om de CSRD te implementeren, starten wij een projectteam met specialisten van verschillende afdelingen. Ons projectteam bestaat uit een HR-specialist, Finance-specialist, kwaliteits en milieu-specialist, ICT-specialist, regiodirecteur, projectmanager CSRD en de Sustainability Manager.
De materiële onderwerpen uit stap één sluiten ook aan op de Sustainable Development Goals van de Verenigde Naties, waar we ons aan verbonden hebben. Voor en samen met onze opdrachtgevers én met behulp van de talenten van onze mensen, willen we een positieve bijdrage leveren aan onze mensen, ons milieu en onze maatschappij.
Verduurzamen wagenpark
In 2023 maakten wij de overstap naar een volledig elektrisch wagenpark. Met deze stap dragen we actief bij aan een duurzamere toekomst en verminderen we onze CO2-uitstoot. Zo dragen we bij aan een schonere wereld voor iedereen.
Sterk in je werk
Eerlijke en gelijke kansen
Als EW zetten wij ons in voor het bieden van eerlijke en gelijke kansen aan iedereen die dit wil. Het gaat om het benutten van ieders unieke talenten, maar ook om het bieden van mogelijkheden om deze verder te ontwikkelen. Onze facilitaire diensten zijn hiervoor een zeer geschikte omgeving.
Het resultaat? Teams die uitblinken in prestaties. Want diverse en inclusieve teams brengen de meeste tevredenheid. In zo’n team mag iedereen zichzelf zijn en voelt iedereen zich thuis. En dát zorgt weer voor een glimlach op de gezichten van de medewerkers, gasten en cliënten van onze opdrachtgevers. Om dit te onderstrepen, verbinden wij ons aan verschillende initiatieven die inclusie bevorderen. En bieden we mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt kansen en mogelijkheden. Dit kunnen collega’s zijn die extra begeleiding nodig hebben of medewerkers die tijdelijk in Nederland verblijven zoals onze Oekraïense collega’s. Wist je trouwens dat we meer dan 103 verschillende nationaliteiten bij EW hebben werken!
Social Return
Papendal’s inclusieve werkomgeving
Kansen en samenwerkingen in de praktijk
Bij Papendal wordt diversiteit omarmd in een omgeving waar sport en gastvrijheid samenkomen. Carla Hoogerwerf, objectleider bij Papendal, leidt een multicultureel team waarin negen talen worden gesproken. Haar focus ligt op social return: het betrekken van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt bij dagelijkse activiteiten.
“We willen dat iedereen zich hier welkom voelt en de kans krijgt om zijn talenten te laten zien,” vertelt Carla. “We zorgen ervoor dat iedereen passende taken heeft en zich gewaardeerd voelt. Als iets niet goed gaat, bieden we begeleiding.” Dit beleid heeft een positieve invloed op de werkomgeving, met respect en samenwerking als sleutelwoorden. “We kijken naar wat mensen wél kunnen bijdragen. Dat creëert een positieve sfeer op de werkvloer. We zijn echt een team, en dat voel je.”
Papendal werkt samen met lokale organisaties om inclusie en diversiteit te bevorderen. “We werken samen met zowel het sportcentrum hier als externe instanties. Ons doel is om zoveel mogelijk mensen kansen te bieden en hen te ondersteunen bij hun integratie in de arbeidsmarkt.”
Daarnaast zijn er speciale programma’s voor kwetsbare groepen, zoals een keukenprogramma waarin mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt training en begeleiding krijgen. “We hopen dat ze uiteindelijk kunnen doorstromen naar regulier werk.”
Voor de toekomst zijn er plannen om deze initiatieven uit te breiden. “Er is nog zoveel potentieel bij mensen die nu aan de zijlijn staan. We willen ze de kans geven om mee te doen. We blijven onze programma’s uitbreiden en zoeken naar nieuwe samenwerkingen om nog meer mensen te helpen hun plek te vinden op de arbeidsmarkt.”
Carla Hoogerwerf
8 De getallen
2023 in cijfers
“Tegen de stroom in groeien is wat EW Facility Services met succes blijft doen. Groei betekent voortdurend werken aan het verder ontwikkelen en innoveren van de wendbaarheid, betrouwbaarheid en hospitality”
Geconsolideerde balans
per 31 december
| x1.000 Euro | 2023 | 2022 |
|---|---|---|
Vaste activa | ||
| Immateriële vaste activa | € 16.273 | € 21.475 |
| Materiële vaste activa | € 1.176 | € 958 |
| Financiële vaste activa | € 76 | € 78 |
| € 17.526 | € 22.511 | |
Vlottende activa | ||
| € 13.004 | € 12.652 | |
Totaal Activa | € 30.530 | € 35.163 |
Eigen Vermogen en Passiva | ||
| Geplaatst kapitaal | € 3.287 | € 3.287 |
| Agio | € 21.056 | € 21.056 |
| Wettelijke reserves | € 580 | € 756 |
| Overige reserves | € -18.799 | -€ 16.900 |
| Onverdeeld resultaat | € 344 | -€ 2.076 |
| Eigen vermogen | € 6.468 | € 6.123 |
| Voorzieningen | € 688 | € 563 |
| Netto lange termijn schuld | € 1.275 | € 5.663 |
| Schuld aan Kredietinstellingen | € 0 | € 0 |
| Schuld aan leveranciers en handelskredieten | € 2.914 | € 2.702 |
| Te betalen overige belastingen en premies sociale verzekeringen | € 6.861 | € 6.792 |
| Overlopende passiva | € 12.323 | € 13.320 |
| Kortlopende schulden | € 22.099 | € 22.814 |
Totaal Eigen vermogen en Passiva | € 30.530 | € 35.163 |
Geconsolideerde winst-en-verliesrekening
| x1.000 | 2023 | 2022 |
|---|---|---|
| Netto-omzet | € 109.137 | € 96.030 |
| Overige bedrijfsopbrengsten | € 378 | € 6.861 |
Som der bedrijfsopbrengsten | € 109.515 | € 102.891 |
| Kosten van materialen en middelen | € 1.601 | € 1.528 |
| Kosten uitbesteed werk en andere externe kosten | € 24.023 | € 22.066 |
| Lonen en salarissen | € 60.101 | € 57.420 |
| Sociale lasten en pensioenlasten | € 14.284 | € 15.064 |
| Afschrijvingen op immateriële en materiële vaste activa | € 5.788 | € 5.818 |
| Overige bedrijfskosten | € -86 | -€ 302 |
Som der bedrijfslasten | € 105.711 | € 101.594 |
Bedrijfsresultaat | € 3.805 | € 1.297 |
| Rentebaten | € 398 | € 13 |
| Rentelasten en soortgelijke kosten | € -1.907 | -€ 2.443 |
| € -1.509 | -€ 2.430 | |
Resultaat vóór belastingen | € 2.296 | -€ 1.133 |
| Resultaat deelnemingen | €0 | -€ 0 |
| Belastingen | € -1.952 | -€ 943 |
| € -1.952 | -€ 943 | |
Nettoresultaat | € 344 | -€ 2.076 |
11 Vooruitblik
Iedere dag willen we het nóg beter doen. We blijven meebewegen en innoveren. Ook in 2024.
Dankzij het stevige fundament dat we afgelopen jaren hebben gelegd, zijn we klaar voor verdere groei.
Er liggen diverse kansen op het gebied van nieuwe dienstverlening. Vanwege de toenemende vergrijzing en de groeiende behoefte aan een gastvrije benadering, zien we vooral mogelijkheden in de zorgsector.
We innoveren op het gebied van robotisering en data-gestuurde schoonmaak. Dit biedt nog meer kansen voor de toekomst. De implementatie van nieuwe wet- en regelgeving stimuleert de hele keten om duurzamer te worden.
Data-gestuurde schoonmaak is van toegevoegde waarde om op een kwalitatief hoogwaardige manier schoon te maken bij onze opdrachtgevers. Het gebruik van data voor het voorspellen van kwaliteit en het optimaliseren van de inzet van medewerkers wordt steeds belangrijker.
Volgend jaar vertellen we je graag welke resultaten we hebben bereikt in 2024!
